Problema
Durante una nueva instalación, el xcom LAN se configuró siguiendo las instrucciones proporcionadas en el manual de usuario y la guía rápida. El GUID no aparece en el portal web y el xcom LAN no funciona.
Paso 1 de la solución:
Vuelva a configurar el xcom LAN siguiendo todos los pasos (configurador xcom y reinserción de la tarjeta SD en el xcom 232). Desconecte el cable Studer Can Bus del xcom 232 y vuelva a conectarlo; esto reiniciará el xcom y el Moxa. La configuración solo se completará cuando aparezca el siguiente mensaje: «(090) Servidor conectado». Si no aparece el mensaje «(090) Servidor conectado», se trata de un problema de configuración, de conexión a Internet o de hardware.
Paso 2 de la solución:
Instala la utilidad Nport Search Utility y accede a la interfaz de Moxa. Visite el sitio web del Moxa Nport 5110A y descargue la utilidad Nport Search Utility en la sección «Drivers & Software» (https://www.moxa.com/product/NPort_5110.htm). Póngase en contacto con Studer para obtener el procedimiento detallado con ilustraciones.
Problema de configuración
De forma predeterminada, la red local xcom funciona en modo DHCP/BOOTP. Puede configurar una dirección IP estática accediendo a la pasarela (interfaz Moxa).
- Haz clic en «Configuración de red» en la barra de navegación
- Cambia la configuración de IP de «DHCP/BOOTP» a «Estática»
- Configurar la dirección IP, la máscara de red, la puerta de enlace y el servidor DNS
- Haz clic en «Enviar»
- Haz clic en «Guardar/Reiniciar»
Problema relacionado con Internet o la red
Si estás conectado a una red corporativa, es posible que el puerto TCP 83 esté bloqueado debido a la configuración de seguridad. Modifica la regla de salida para este puerto. Verifica la configuración de red con tu proveedor de servicios de Internet.
Problema de hardware
Es posible que el contador TX de la tarjeta Moxa no funcione. Si este contador muestra cero, la línea TX de la tarjeta xcom está dañada y debe ser reemplazada. Por favor, comuníquese con el servicio de asistencia de Studer Innotec para que le reemplacen el dispositivo. Haga clic en «Monitor» en la barra de navegación y, a continuación, en «Async».
Si el contador Rx está en 0, significa que el equipo está defectuoso. Envíe el conjunto completo xcom LAN (xcom 232, Moxa y cable serie) a Studer para su reparación. Si los contadores Rx y Tx están ambos en 0 y ha configurado una dirección IP estática, verifique que su servidor DNS sea público (por ejemplo, 8.8.8.8 (Google) o 1.1.1.1 (Cloudflare)). Una comunicación funcional entre el Moxa y el xcom 232 mostrará valores en Rx y Tx (la información se envía y se recibe).
Restablecimiento de los ajustes de fábrica y reconfiguración del xcom
Al igual que con otros dispositivos Studer, es posible realizar un restablecimiento de fábrica del xcom para recuperar sus ajustes de fábrica. Consulte la sección de preguntas frecuentes para obtener más información sobre el restablecimiento de fábrica. Si utiliza un xcom LAN o un xcom GSM, el usuario dispone de un xcom 232, así como de un módem LAN o GSM. Después de ejecutar el configurador xcom, el xcom 232 se configurará como xcom LAN o xcom GSM para funcionar con el módem correspondiente. Cuando se aplica un restablecimiento de software a un xcom LAN o xcom GSM, el xcom se reconfigurará como xcom 232i con los ajustes de fábrica. Por lo tanto, es necesario volver a realizar el proceso de configuración del xcom, lo que crea una nueva configuración y, por lo tanto, un nuevo identificador para la instalación en el portal. Esta operación puede provocar un uso excesivo de datos para recuperar toda la información local del xcom en el portal. Tenga en cuenta que esto puede generar un alto tráfico de datos y, por lo tanto, gastos imprevistos en su conexión a Internet.