Sie können das Gerät an unser Werk in der Schweiz senden. Wir werden das Gerät analysieren und Ihnen einen Reparaturvorschlag unterbreiten.

Wie Sie Ihr Gerät an Studer Innotec SA senden:

1. Füllen Sie das Dokument „Rücksendeformular für Service“ aus.

   (Ein Formular pro zurückgesendetem Produkt)
   Laden Sie das Formular hier herunter: englische Version, französische Version und deutsche Version

   Geben Sie bitte unbedingt die folgenden Informationen an:

   • Kontaktdaten:
     Ihren vollständigen Namen, den Ansprechpartner, Ihre vollständige Adresse (physische Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse…)
   • Vollständige Geräteinformationen:
     • Name des Geräts (z. B.: next3, next1, xth 8000-48, vt65-175…)
     • Seriennummer, z. B.: ZHBG55432
     • Ticketnummer (falls Kontakt mit unserem technischen Support-Team bestand)
   • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und EORI-Nummer (nur für Unternehmen)
   • Beschreibung des Problems

2. Verpackung des Produkts und Versand:

   • Verwenden Sie einen für das Produkt geeigneten Karton, überprüfen Sie, ob die Verpackung optimal ist, und schützen Sie das Produkt gut, um Transportschäden zu vermeiden.
     Wichtig: Bei Erhalt eines aufgrund mangelhafter Verpackung transportbeschädigten Geräts erlischt die Produktgarantie.
     
   • Wenden Sie sich an ein Versandunternehmen und geben Sie Ihre vollständigen Kontaktdaten, Ihre vollständige Adresse und, falls abweichend, die Abholadresse an.
   • Wenn Sie dieses Paket aus einem anderen Land als der Schweiz versenden, legen Sie der Sendung eine Rechnung bei, um Unannehmlichkeiten mit dem Schweizer Zoll zu vermeiden. Auf der Rechnung muss der Wert des im Paket enthaltenen Geräts angegeben sein. Der Schweizer Zoll akzeptiert keine Pakete ohne Rechnung oder Rechnungen mit einem Betrag von 0 CHF/EUR/USD. Der Mindestwert für unsere Produkte beträgt 50 CHF/EUR/USD. Wenn Sie ein Unternehmen sind, müssen Sie Ihre Umsatzsteuer- oder EORI-Nummer in der Rechnung angeben. Die HS-Codes Ihrer Geräte (z. B. 8504.90) müssen auf der Rechnung angegeben sein. Der Rechnungsempfänger muss Studer Innotec SA sein.
   • Senden Sie Ihr Paket an:
     Studer Innotec SA
     Rue des Casernes 57
     1950 Sion
     Schweiz

Wichtig:
Senden Sie nach Möglichkeit das komplette Gerät ein.
Das Zubehör muss vollständig, einschließlich der Kabel, eingesandt werden.
Wenn Sie nur die Leiterplattenkarten eines Geräts einsenden müssen, senden Sie bitte alle Karten des Geräts ein.